1. Uzman yetkinlik sınırı
- “Öğretmen” unvanı yalnız doğrulanmış öğretmenlik şartı sağlandığında kullanılır.
- Koç/öğretmen öğrencinin sınav ve çalışma sürecine destek olur; klinik psikolojik danışmanlık, terapi, tıbbi değerlendirme veya hukuki danışmanlık vermez.
- Uzman, uzmanlık alanı dışındaki talebi uygun profesyonele veya resmi kanala yönlendirmelidir.
2. Gizlilik ve iletişim sınırı
- Uzman yalnız aktif ilişkili öğrencinin izinli kapsam verisini görebilir.
- Öğrenciyle iletişim platform içi ve veli/yasal temsilci bağlamı gözetilerek yürütülür.
- Platform dışı iletişim, ödeme veya kişisel veri paylaşımı zorlanamaz.
- Şikâyet veya ihlal bildirimi için şikâyet kanalı açıktır.
3. Kriz/referral prosedürü
Acil riskte platform beklenmez. Kendine/başkasına zarar verme, istismar, kaybolma, şiddet veya acil sağlık riski varsa 112 Acil Çağrı Merkezi aranmalı; çocuk ve aile için ALO 183 Sosyal Destek Hattı gibi resmi destek kanalları değerlendirilmelidir.
- Kriz sinyali bir çalışma görevi veya motivasyon düşüklüğü gibi otomatik kapatılmaz.
- Koç/öğretmen, öğrenciyi yargılamadan güvenlik öncelikli yanıt verir ve veli/yasal temsilciye haber verilmesi gereken durumu ayırır.
- Platform içi kayıt “destek/kriz yönlendirmesi gerekli” olarak işaretlenir; ayrıntı gereksiz kişilere açılmaz.
- Acil durumda resmi kurum/hat yönlendirmesi yapılır; platform profesyonel kriz müdahalesi sunuyormuş gibi davranmaz.
- Sonrasında veri erişimi ve paylaşım asgari gerekli kapsamda tutulur.
4. Yasak davranışlar
- Çocukla uygunsuz özel iletişim, baskı, tehdit, küçük düşürme veya ayrımcılık.
- Garanti edilen puan/okul/başarı vaadi.
- Doğrulanmamış belgeyi doğrulanmış gibi sunma.
- Öğrenci/veli verisini platform amacı dışında kullanma.
5. Bildirim ve cevap süreleri
Çocuk güvenliği, taciz, sahte belge ve veri ihlali bildirimleri öncelikli değerlendirilir. Normal destek hedefi 2 iş günü, güvenlik/çocuk riski hedefi ilk iş günü içinde ön incelemedir.